FAQ – Domande Frequenti
Tutte le risposte per prenderti cura dei tuoi acquisti e dei tuoi amici pelosi.
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Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, se non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile tramite la pagina contatti.
Quanto costa la spedizione?
Gratuita sopra i 59 €. Sotto questa soglia ci sono le seguenti tariffe in base al peso:
BRT spedizione EXPRESS (Servizio prioritario) da 20 a 30 Kg: 19,90 €
BRT spedizione EXPRESS (Servizio prioritario) da 5 a 20 kg: 15,90 €
BRT spedizione EXPRESS (Servizio prioritario) fino a 5 kg: 10,90 €
BRT spedizione GRATIS (sopra i 69 € di spesa!): Gratis
BRT Spedizione STANDARD da 20 a 30 kg: 15,90 €
BRT Spedizione STANDARD da 5 a 20 KG: 11,00 €
BRT Spedizione STANDARD fino a 5 kg: 7,50 €
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Generalmente tra 2-3 giorni lavorativi con spedizione standard tracciata.
Con quali corrieri spedite?
Attualmente con Bartolini.
SPEDIZIONI
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Generalmente tra 2-3 giorni lavorativi con spedizione standard tracciata.
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Attualmente con Bartolini.
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Spedite anche all’estero?
Al momento solo in Italia.
Cosa succede se il corriere non mi trova?
Viene fatto un secondo tentativo. Se fallisce, il pacco torna a noi e ti contatteremo.
RESI E RIMBORSI
Posso restituire un prodotto?
Hai 14 giorni per farlo, se il prodotto è integro e non usato. Controlla la politica recesso e rimborso.
Come posso richiedere un rimborso?
Scrivici tramite la pagina contatti indicando l’ordine.
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Il cliente, tranne in caso di errore o difetto del prodotto.
Quanto tempo per ricevere il rimborso?
Fino a 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso.
Come riceverò il rimborso?
Con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Ci sono prodotti non restituibili?
Sì: articoli aperti, deperibili o personalizzati.
Posso fare un cambio prodotto?
No, ti consigliamo di restituire l'articolo e fare un nuovo ordine.
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Il pagamento è sicuro?
Sì, ogni transazione è criptata e protetta.
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Come capisco se un prodotto è adatto?
Consulta le schede prodotto o chiedi al nostro supporto.
I prodotti sono testati e sicuri?
Sì, selezioniamo solo articoli controllati per qualità e sicurezza.
Offrite consigli su alimentazione e salute?
Sì! Sulle nostre News trovi articoli con il supporto di esperti.
Fate consulenze personalizzate?
Possiamo offrirti consigli via email o chat, ma non sostituiamo il parere veterinario.
SOSTENIBILITÀ
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Sempre di più! Troverai etichette “Sostenibile” nei prodotti selezionati.
Usate imballaggi ecologici?
Sì, prediligiamo materiali riciclati e riduciamo la plastica.
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In arrivo! Presto potrai creare wishlist o liste regalo per cuccioli.
SUPPORTO CLIENTI
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Sì, in arrivo! Riserviamo sconti particolari ai nostri migliori clienti
Come posso ricevere sconti e offerte?
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